サービス大国ニッポン

100円ショップの店員さんに豊富な商品知識を期待することはない。ただ、普通に買いものをしている時に感じる、違和感や物足りなさ。私が気にしすぎなのか、それともサービスの室が低下しているのか、悩んでしまう。

昨日は一日しっくり来ない日だった。まず、不動産屋さんでは、質問すると「そうですねぇ」しか帰ってこない。知識がない人は自信がない。まぁそういうこともあるかと気を取り直して次に向かう。

次は携帯のショップ。仕事上、大手３社に行く機会があるが、その中で１社本当にひどいところがある。いらっしゃいませなし、笑顔無なし、知識なし。とにかくひどい。言葉遣いや物の取り扱い方も雑だ。ため息をついて店を後にした。

そして極めつけが、家電量販店の携帯コーナー。少し席を外して戻ってきたところ、私の名刺と運転免許証、印鑑証明署をテーブルに出しっ放しで、別のところで接客中。これには驚き呆れ怒って、購入しないで帰ってきた。

サービスを良くしろ、と言っているのではない。そもそもサービスに対して「安くして」や「プラスでおまけして」なんて思っていない。魚屋のおっちゃんにイキのいい感じを求めるように、その業界に合った立ち居振る舞いがあると思うだ。知識や礼儀がない人が接客する＝社員教育が行き届いていない会社。個人情報を大切に取り扱わない人＝コンプライアンス意識の低い店、と感じてしまう。

人件費を削ったり価格を下げたりすることで会社の質が下がっているのか、それとも偶然が重なったのか…。この感覚的なところは人によるのだろうが、こだわり続けたいと思う。まぁうるさい人がいてもいいではないか。